新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者李錚）5月9日，“心相印客服辱罵顧客并送冥幣”話題登上微博熱搜。

據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，其在某電商平臺(tái)心相印旗艦店進(jìn)行咨詢時(shí)，被客服人員惡意辱罵，該名客服表示“這邊補(bǔ)償您1000元冥幣您看可以嗎”，消費(fèi)者在對(duì)話框輸入“轉(zhuǎn)人工”后，得到的回應(yīng)為“就是人工”。此外，該名客服還稱“我們客服就是這么囂張”“有本事您就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，您要投訴成功的話，我們店鋪是怎么開(kāi)到現(xiàn)在的呢”。

對(duì)此，有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表示“這個(gè)客服肯定是不想干了”“素質(zhì)太差”，還有人質(zhì)疑“是不是這名顧客刪除了自己的一些言論”。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在該電商平臺(tái)注意到，目前心相印旗艦店擁有481萬(wàn)粉絲，該店鋪客服人員告訴記者，“您提到的賬號(hào)可能出現(xiàn)異常，目前正在排查中?！?/p>

隨后記者撥打心相印品牌母公司恒安國(guó)際集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“恒安集團(tuán)”）電話，接線人員表示，目前公司技術(shù)部門(mén)正在排查賬號(hào)的情況，經(jīng)初步排查，賬號(hào)的登錄地點(diǎn)和員工的工作地點(diǎn)不一致，賬號(hào)存在登錄異常的情況，“我們這邊正在進(jìn)一步緊急排查，后續(xù)也會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)償處理?！?/p>

此外，接線人員表示，當(dāng)前首先要做的是排查賬號(hào)異常情況，“不管是員工的個(gè)人行為還是其他情況，我們都會(huì)進(jìn)一步處理?！睋?jù)其透露，恒安集團(tuán)在客服方面有嚴(yán)格的管理措施。

官網(wǎng)信息顯示，恒安集團(tuán)成立于1985年，是國(guó)內(nèi)較早生產(chǎn)衛(wèi)生巾的企業(yè)。目前，該公司旗下主要擁有紙巾、衛(wèi)生巾、一次性紙尿褲三大核心業(yè)務(wù)板塊，涵蓋七度空間、心相印、安兒樂(lè)等品牌。

紙巾是恒安集團(tuán)旗下第一大盈利業(yè)務(wù)，2024年實(shí)現(xiàn)收入134.22億元，較上年同期下跌約2.4%；在公司整體收入中的占比約59.2%；分部利潤(rùn)虧損2.45億元，上年同期盈利約2.44億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

對(duì)此，恒安集團(tuán)表示，報(bào)告期內(nèi)，國(guó)內(nèi)品牌激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”導(dǎo)致行業(yè)銷(xiāo)售下滑，得益于集團(tuán)的“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”策略，高端紙巾銷(xiāo)售占比有所提升，紙巾產(chǎn)品銷(xiāo)量錄得低單位數(shù)增長(zhǎng)，不過(guò)，“因促銷(xiāo)費(fèi)用增加超過(guò)10%及原紙銷(xiāo)售于年內(nèi)顯著下跌超過(guò)26%”，其紙巾業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入錄得同比下跌。

校對(duì) 趙琳 

封圖 恒安集團(tuán)官網(wǎng)截圖