“每一位勞動(dòng)者都應(yīng)該享受AI的紅利。”5月8日，在“58 AI神奇日”活動(dòng)現(xiàn)場，58同城國內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示，58同城堅(jiān)信AI不是巨頭的專屬,它應(yīng)該百花齊放,未來三年，58同城將全面推進(jìn)本地生活服務(wù)領(lǐng)域的AI化，深度融入200多個(gè)行業(yè)場景。從日常的搬家、裝修，到企業(yè)的工商服務(wù)，從二手車交易，到人才招聘。AI將在各類真實(shí)場景中扎根生長，成為搬家?guī)煾怠⒀b修工人、保潔阿姨、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等勞動(dòng)者的得力助手，也成為中小企業(yè)提升效率、增強(qiáng)競爭力的新引擎。
這一AI戰(zhàn)略，不僅是58同城自身發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，也是以數(shù)字技術(shù)推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)向智能化、專業(yè)化、品質(zhì)化升級(jí)的重要實(shí)踐探索。
AI平權(quán): 讓人工智能成為每一個(gè)勞動(dòng)者的得力助手
在未來，AI應(yīng)該像水電煤氣一樣，成為普通勞動(dòng)者可以普遍受益的基礎(chǔ)設(shè)施。李子健指出：“AI的價(jià)值，不僅在于技術(shù)本身，更在于如何讓它在各行各業(yè)開花結(jié)果，真正惠及一線勞動(dòng)者?！?/p>
在客服服務(wù)場景，隨著企業(yè)智能客服已成為常態(tài)，能夠全天候?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)，AI已經(jīng)在規(guī)?；瘧?yīng)用中展現(xiàn)出實(shí)際成效。而在家政服務(wù)領(lǐng)域，下水道維修師傅因忙于作業(yè)無法及時(shí)接聽電話時(shí)，AI助手則可以化身為“智能應(yīng)答員”，高效承接客戶需求，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)不中斷、客戶咨詢不斷線，顯著提升整體服務(wù)水平與體驗(yàn)。
在招聘求職場景，AI正在打破傳統(tǒng)就業(yè)過程中的信息壁壘。李子健提到，過去很多保姆阿姨因?qū)W歷、年齡等條件受限，難以制作專業(yè)簡歷，影響了求職機(jī)會(huì)。借助AI視頻面試技術(shù)，勞動(dòng)者可以與數(shù)字人對(duì)話，系統(tǒng)自動(dòng)生成圖文和視頻簡歷，生動(dòng)展現(xiàn)技能與經(jīng)驗(yàn)，從而更好地脫穎而出。
同樣，一位小學(xué)學(xué)歷、年過半百的泥瓦工，也可以通過58同城推出的AI工具“大師兄”，不僅可以自動(dòng)生成短視頻作品，還可以快速提升曝光量和接單量。“AI可以讓手藝被看見，讓勤勞不被埋沒?！崩钭咏?qiáng)調(diào)。
深耕場景，讓AI在200多個(gè)行業(yè)生根發(fā)芽
在李子健看來，真正讓AI釋放價(jià)值的關(guān)鍵，在于扎根具體場景。他指出：“生活服務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都蘊(yùn)藏著AI應(yīng)用的廣闊空間。AI不應(yīng)僅僅作為高精尖技術(shù)存在，而應(yīng)深入搬家、裝修、二手車交易、招聘求職等真實(shí)場景，成為勞動(dòng)者提升效率與技能水平的重要加速器。”
58同城將以場景為核心抓手，推動(dòng)AI深入實(shí)際應(yīng)用，助力勞動(dòng)者在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)能力躍升，同時(shí)幫助中小企業(yè)提升運(yùn)營水平與服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建更具韌性和活力的本地生活服務(wù)新生態(tài)。
在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人日常工作鏈條長、節(jié)點(diǎn)多，信息溝通尤為關(guān)鍵。58同城推出的AI小安助手，能夠?qū)崟r(shí)幫助經(jīng)紀(jì)人處理客戶咨詢、自動(dòng)生成短視頻內(nèi)容，使經(jīng)紀(jì)人將更多精力用于深度溝通與服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度?！癆I不是取代經(jīng)紀(jì)人，而是讓更高效、更專業(yè)的服務(wù)成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)?！崩钭咏≌f。
與白領(lǐng)招聘相比，藍(lán)領(lǐng)崗位招聘更標(biāo)準(zhǔn)化、量化，部分企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)更像銷售團(tuán)隊(duì)，必須追求電話量、到面率、入職率等指標(biāo)。AI面試間的應(yīng)用，能夠快速初篩求職者，精準(zhǔn)匹配崗位，部分崗位求職者甚至可以在AI面試完成后直接收到錄用通知，極大提升了招聘效率和用人單位體驗(yàn)。
以AI為引擎，58同城描繪生活服務(wù)新藍(lán)圖
李子健表示，此次將“58神奇日”升級(jí)為“58 AI神奇日”，正是因?yàn)?8同城會(huì)把AI能力貫穿到組織、業(yè)務(wù)、文化的方方面面，“AI素養(yǎng)”將成為每一位員工的必備能力。他指出：“押注AI，不是短期策略，而是面向未來的深度轉(zhuǎn)型。”
他進(jìn)一步指出，生活服務(wù)行業(yè)中小企業(yè)數(shù)量眾多、市場高度分散，雖然整體盈利能力有限，但對(duì)AI應(yīng)用展現(xiàn)出極高意愿。AI不僅能夠幫助中小企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造品牌、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也為家庭、個(gè)人和勞動(dòng)者等各類用戶帶來更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
針對(duì)外界關(guān)注的“AI是否會(huì)取代藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者”的擔(dān)憂，李子健強(qiáng)調(diào)：“AI不是對(duì)勞動(dòng)者的取代，而是能力的增強(qiáng)?！痹谒磥?，未來的勞動(dòng)者將不僅依靠體力或技能，更要借助AI聚焦專業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)提升自身能力，在智能化發(fā)展的時(shí)代中實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長與突破。
“我們希望，科技的發(fā)展不僅加速效率，更能支持和成就每一個(gè)奮斗者?！崩钭咏≌f。
校對(duì) 王心
